Mall Analytics

MALL ANALYTICS — MERLIN Properties

Para los gestores y propietarios de centros comerciales, cada tienda es una caja negra. Cuánta gente entra, a qué horas, en qué proporción respecto al resto del centro — nadie lo sabía con datos propios. Sin ese dato, toda conversación sobre rendimiento empieza con una desventaja: el gestor negocia con los números que le da el propio operador, no con los que produce él.

Mall Analytics cambia eso.

MERLIN Properties ha desplegado más de 1.500 sensores en 9 centros comerciales, midiendo la afluencia de cada tienda cada hora y cada día. Es el primer operador en España en llevar la medición de visitas hasta el nivel de local individual y convertirlo en un KPI estable de gestión. Más de 1.000 tiendas medidas. Un sistema en funcionamiento activo, no una prueba de concepto.

La plataforma integra en un mismo entorno tráfico propio y ventas reportadas, permitiendo por primera vez separar dos problemas que antes se confundían. Si un operador reporta caída de ventas pero sus accesos se mantienen o crecen, el problema no es de tráfico: es de conversión. Si una tienda pierde visitas mientras el resto de su categoría en el centro las incrementa, el problema es de posicionamiento dentro del centro. Diagnósticos que antes dependían de la interpretación y ahora son hechos contrastables.

El resultado es un cambio en la forma de tomar las decisiones diarias: mix comercial, renovaciones y negociaciones se toman con datos objetivos que produce el propio gestor — no solo con los que aporta una de las partes.

Mall Analytics está hoy operativo en 9 centros y en expansión en dos direcciones: más centros del portfolio de MERLIN, y nuevas capacidades analíticas — entre ellas el análisis de flujos entre tiendas mediante IA. Un sistema que no se cierra, sino que crece sobre sí mismo.