CC El Paseo: Rompiendo barreras invisibles

Centro Comercial El Paseo: rompiendo barreras invisibles para la comunidad autista

En el sector retail, el éxito suele medirse en afluencias. En El Paseo hemos decidido medirlo también en pertenencia.

Los diagnósticos de autismo han aumentado, estimándose que actualmente afecta a 1 de cada 100 personas en Europa y a 1 de cada 31 niños. Sin embargo, los espacios de ocio no han evolucionado al mismo ritmo. Luces, ruido o largas esperas convierten muchos centros comerciales en entornos difíciles de gestionar para las personas neurodivergentes y sus familias.

Una iniciativa pionera en España

El Paseo ha impulsado un proyecto pionero que sitúa al centro comercial a la vanguardia en inclusión en el sector retail: la creación de la primera sala de regulación sensorial integrada en un centro comercial en España.

Este espacio permite reducir estímulos, recuperar la calma y ofrecer un entorno seguro. Lo que antes suponía una salida anticipada, hoy es una pausa para continuar disfrutando de la experiencia de ocio y compra.

Un protocolo de acompañamiento integral

El proyecto va más allá de un espacio físico. Se ha desarrollado un protocolo de acompañamiento integral, diseñado junto al Dr. Abraham Buitrago Arenas, referente mundial en neurodiversidad, y validado por el International Neurodiversity College of London, que permite reducir la incertidumbre y favorecer la autonomía de las personas autistas y sus familias.

El sistema incorpora herramientas visuales, plazas de aparcamiento reservadas  y un programa de formación para mejorar la atención a personas autistas y sus familias del que ya se ha beneficiado el 90% de la plantilla del centro comercial.

Un impacto que trasciende el centro comercial

Más de 127 familias ya utilizan la sala de regulación sensorial como un recurso estable dentro del centro comercial y más de 450 niños han participado en actividades inclusivas desarrolladas en El Paseo.

El proyecto ha generado 1,5 millones de impresiones orgánicas en redes sociales, 12.600 interacciones, 40 impactos en medios y una valoración en comunicación de 139.000€ con un alcance superior a 1,1 millones de personas.

El Paseo no solo ha roto barreras invisibles, sino que ha demostrado que la vanguardia del retail es la empatía.