Mejor Acción de Innovación / Estrategia Digital

Presentado por

En 2023 Lagoh pone en marcha por primera vez Whatsapp Shopper. Este innovador servicio permitía a todo aquel que lo desease consultar cualquier duda acerca de cualquier artículo que se vendiera en el centro comercial. Una persona, el whatsapp shopper, respondía a todas
las cuestiones en tiempo real a través de whatsapp y si finalmente la persona interesada quería adquirir el artículo, el whatsapp shopper enviaba al interesado el enlace a una pasarela de pago para abonar el artículo en cuestión a través de su teléfono móvil.

Una vez abonada, el whatsapp shopper procedía a realizar la compra del cliente y a dejarla almacenada hasta que este la recogiera físicamente en Lagoh o bien se procedía a enviársela por correo, según la persona interesada determinara. Si el cliente posteriormente quería devolver la compra, no tenía más que acudir al centro con su ticket de compra y la devolución se llevaba a cabo según la política de devoluciones de cada operador en cuestión. Este servicio vino comunicado por una potente campaña de medios a nivel Sevilla donde el canal digital tuvo especial relevancia.

Principales objetivos conseguidos
▪ 599 consultas en 6 meses.
▪ 4.863 € en compras en 6 meses.
▪ Valoración del servicio en 8,5 por parte de las personas que lo han utilizado.
▪ Vinculación de la marca Lagoh a valores relacionados con la exclusividad y la vanguardia en la prestación de servicios.