Mejor Acción de Innovación / Estrategia Digital

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El Social Media Marketing se ha convertido en un pilar fundamental para las estrategias de marketing digital. La utilización de plataformas de redes sociales para la promoción de productos, servicios y contenido va más allá de ser simplemente una moda; se trata de una herramienta eficaz que nos capacita, a las empresas, para establecer conexiones directas y significativas con nuestra audiencia.

Desde nuestra apertura en 2019, en X-Madrid hemos sido muy conscientes de la importancia y el valor que tienen las redes digitales para poder comunicarnos con nuestro público objetivo en lugar de depender exclusivamente de métodos tradicionales de publicidad. Es por ello por lo que apostamos fuerte por la creación de una cuenta de Instagram en la que generamos  contenido relevante y atractivo.

Decidimos centralizar la comunicación digital en esta red social y no en otras que también había en ese momento (Facebook y Twitter) por el perfil del usuario de Instagram y las herramientas de comunicación y análisis del usuario que ofrecía. En tan sólo 4 años (noviembre 2023) logramos ser el primer y único centro comercial de España en alcanzar los +100.000 seguidores de manera orgánica y con una audiencia activa. No nos conformamos con haber logrado el hito de los 100.000 seguidores y continuamos con una estrategia para seguir alcanzando no solo nuevos seguidores (a fecha de junio 2024 superamos los 125.000) sino alcance, impresiones y sobre todo interacciones que es lo que hace que nuestra comunidad crezca de manera activa y orgánica.

Conocer a nuestro público objetivo:
La segmentación de audiencia es una herramienta fundamental para llegar a los perfiles adecuados. Esto implica realizar de manera habitual un análisis sobre las características de nuestra audiencia, sus intereses, necesidades y deseos para lograr una comunicación más certera y efectiva.
Para nosotros es muy importante comprender las necesidades e inquietudes de nuestra audiencia, para ello realizamos encuestas, analizamos los horarios en los que son más activos, que contenido comparten o comentan con mayor frecuencia, analizamos comentarios y mensaje. Estos datos nos permiten programar publicaciones de manera efectiva, intentando lograr que nuestro contenido se presente en el momento adecuado para llegar a la audiencia adecuada. Al contar en X-Madrid con una audiencia diversa, tenemos muy en cuenta la segmentación. Dividiendo al público en segmentos según sus características y preferencias individuales. Esto nos proporciona la capacidad de crear contenido específico para cada grupo, adaptando el enfoque de manera más precisa.

Crear contenido relevante y atractivo:
La saturación de contenido en las redes sociales plantea un desafío constante tanto para las empresas como para los usuarios. Para sobresalir en este entorno, creemos que es esencial ir más allá de las fórmulas convencionales y ofrecer algo único, algo que conecte directamente con la audiencia y resuene con sus intereses y necesidades. La clave para atraer y mantener a la audiencia radica en proporcionar contenido valioso, ya que las personas tienden a seguir y comprometerse con las marcas que les ofrecen información relevante y útil.
Una de las estrategias principales que hemos estado siguiendo el último año y la que nos ha dado el empuje fundamental para obtener tan buenos resultados de audiencia, impresiones, engagement y seguidores, ha sido la creación de manera habitual de Instragam Reels. Una funcionalidad centrada en videos verticales de una duración máxima de 60 segundos, a los cuales se pueden añadir efectos, transiciones, música, stickers, y otros recursos que ofrece la red social. Para el estilo de X-Madrid y nuestra oferta comercial y de ocio, este tipo de contenido nos está funcionado muy bien llegando, incluso, a hacerse virales algunos de nuestros Reels.Cabe destacar el gran número de eventos y activaciones que organizamos en X-Madrid prácticamente todas las semanas, con lo que hemos logrado que el público no solo nos busque por la calidad de nuestro contenido sino también para informarse y para saber ¿qué va a pasar esta semana en X?.

Transformar las redes sociales como herramienta principal de comunicación:
Hemos conseguido que nuestra cuenta de Instagram sea el canal principal de comunicación de X-Madrid. Lo que nos ha hecho reducir considerablemente los costes de campañas, al no utilizar en la gran mayoría de casos, soportes publicitarios que en un inicio utilizábamos y que tenían costes muy superiores y que además no ofrecían una medición del ROI tan clara como en el caso de esta red social.
Además, hemos conseguido que nuestra cuenta de Instagram sea una herramienta fundamental en favor de nuestros arrendatarios. Quienes nos envían todo aquello que quieren comunicar (promociones, eventos, acciones…) y nosotros les aportamos un valor diferencial, les asesoramos y creamos el contenido para ellos de una manera atractiva para el usuario y que les aporte resultados.

Cambio en la percepción del usuario respecto a los centros comerciales:
Gracias a la originalidad de nuestro contenido, la viralidad de muchos de nuestros vídeos y a la creación de una cuenta de Instagram muy experiencial, hemos notado en nuestra audiencia un sentido de pertenencia. Un cambio en la percepción que el usuario tenía sobre los centros comerciales, viéndonos como un punto de encuentro y de experiencias.

Incremento afluencias y trafico web:
Gracias a las herramientas de análisis con las que cuenta Instagram y otras plataformas de análisis de datos, podemos medir el impacto de nuestras publicaciones. Hemos logrado incrementar el tráfico a nuestra web e incluso incrementar afluencias sobre todo cuando hacemos campañas adhoc que implican venir a X-Madrid.