Mejor Acción de Innovación / Estrategia Digital

Presentado por

L´Aljub es un centro con un gran número de visitas, pero eso para nosotros no es suficiente. Queríamos convertir a nuestros invitados en parte de la familia para que su paso por nuestro shopping resort, además de ser más frecuente, se convirtiese en una experiencia diferente, memorable y atractiva. Para ello, debíamos conseguir que conociesen L’Aljub Oasis club y se hiciesen miembros descargándose la app del centro como cliente VIP.

¿Cómo lo conseguimos?

Activando un plan de fidelización con una acción Phygital de gaming, con la que cada semana, los miembros del club optan a diferentes premios de las tiendas de L´Aljub (descuentos, regalos directos, promociones, merchan…), multiplicando así la experiencia y consiguiendo tráfico a los locales adscritos a la acción. Además, de este modo, conseguiríamos ampliar nuestra BBDD de una forma sencilla y ágil, para tener más interacción con los miembros del club, convertirlos en usuarios activos y aumentar la frecuencia de visita.

Fabricamos unas máquinas digitales dispensadoras de bolas y las conectamos con nuestra APP y CRM, para que los miembros del club tengan una experiencia “user friendly” ya que solo tienen que escanear su código QR, que es como una pulsera VIP en un shopping resort que le da acceso a todos los servicios gratuitos y digitalizados (Bolas de la suerte, taquillas, limpiazapatos…). La máquina se activa con el QR y mezcla las bolas de manera aleatoria para premiar al participante con un regalo seguro cada semana. Esta mecánica basada en el gaming crea expectación, a la vez que genera una experiencia en cada visita.

Esta acción forma parte de toda la estrategia de fidelización y digitalización a través de nuestra app, la cual actúa como si de una pulsera ”todo incluido” de los resorts vacacionales se tratase. De este modo los clientes se convierten automáticamente en miembros de L´Aljub Oasis Club pudiendo disfrutar gratuitamente de todos los servicios tecnológicos VIP.

Objetivos:

Ser el centro nº1 en servicios tecnológicos gratuitos.

Atraer a más de1.000 socios a L’Aljub Oasis Club

Mayor actividad, interacción y fidelización de nuestro público. Aumentando la repetición de participación en 1’5 por cliente.

Generar ventas cruzadas y tráfico, para superar las 1.000 visitas a los comercios.

Resultados

ROI: 1.905% 83% compra un ticket medio de 43€

21.000€ de Coste Total (15.000€ de producción y 6.000€ de comunicación) 421.142€ generados.

11.800 participantes    26.100 participaciones

+3.000 descargas    +2.500 regalos recogidos en las tiendas

Enviamos 7.892 emails personalizados, de los cuales 1.763 fueron abiertos (22%) y conseguimos que el 8% se descargara nuestra la app.

Comunicaciones y reels en RRSS con un alcance de más de 100.000 usuarios