Estrategia digital intu Xanadú: conocimiento del cliente
“Conocimiento del cliente” es el núcleo de la estrategia digital de intu Xanadú y un claro ejemplo de cómo la innovación aplicada a los datos puede transformar la experiencia del visitante. Desde 2020, esta iniciativa ha supuesto un cambio de paradigma: pasar de una comunicación masiva a una relación personalizada, relevante y continua con cada usuario.
A través de un CRM vivo y en constante crecimiento, intu Xanadú recopila y activa datos de valor para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta su fidelización. Este sistema se alimenta de múltiples fuentes —app, web, Wi-Fi gratuito, eventos, servicios, promociones…— que permiten enriquecer cada ficha con información clave como edad, intereses, hijos, frecuencia de visita y comportamiento entre otros.
Actualmente, contamos con más de 111.000 registros con email válido, de los cuales más de 71.000 aceptan recibir comunicaciones. Con esta base, desarrollamos campañas segmentadas, automatizadas y adaptadas a cada audiencia, canal y zona de influencia. Los resultados lo avalan: en un sector donde la tasa de apertura ronda el 17 % y el CTR se sitúa en apenas un 0,7 %, nuestra estrategia digital ha alcanzado un 40% de aperturas y más del 10% de CTR — duplicando y multiplicando los benchmarks del Retail con un impacto directo en visitas, ventas y fidelización.
El conocimiento del cliente también guía nuestra creatividad: producimos contenido visual personalizado —como shootings con personas reales por segmento— y lanzamos iniciativas como “Compromiso intu Xanadú”, nuestra marca de impacto social y ESG, conectada al CRM y apoyada por una web 100 % accesible.
“Conocimiento del cliente” no es una herramienta, es una filosofía que une datos, estrategia y propósito. Convertimos cada dato en una decisión, cada interacción en una oportunidad, y cada campaña en una conexión emocional que refuerza la relación con nuestros visitantes.
