Mejor Acción de Innovación / Estrategia Digital
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Seguridad Colaborativa es una red social local desarrollada por los Departamentos de Consultoría e Innovación de Securitas Seguridad España. Se basa en una aplicación instalada en los teléfonos de los miembros de la comunidad del centro comercial (comerciantes y hosteleros, gestores, equipos de seguridad, limpieza, etc.) y en un portal que recoge todas las incidencias señaladas por los mismos, priorizándolas y permitiendo su visualización desde el puesto permanente de seguridad (PPS) para actuar según los protocolos establecidos..
Seguridad Colaborativa es totalmente configurable a las particularidades es de cada centro mediante un análisis de riesgos que preconfigura los incidentes más probables en cada escenario de aplicación (hurtos, comportamientos sospechosos, objetos perdidos, incidentes sanitarios, averías, situaciones de emergencia…) Ante cualquier incidencia, el usuario solo tiene que pulsar uno de los botones prestablecidos para enviar fácil e instantáneamente información enriquecida con el tipo de incidente, su geolocalización, fotos y vídeos. Esto permite al personal de seguridad y a los responsables del centro comercial tomar las decisiones adecuadas con gran rapidez.
La aplicación ofrece comunicación en tiempo real entre el usuario y el personal de seguridad mediante un botón de emergencia. También permite a los gestores del centro y al equipo de vigilancia enviar a los usuarios todo tipo de alertas e información de interés. La seguridad de la información se garantiza mediante comunicaciones cifradas, backups y una política de contraseñas que asocia cada usuario y contraseña solo a la comunidad a la que pertenece.
Durante 2023 Securitas ha acelerado su implementación en centros comerciales que pueden ofrecen así un mayor valor añadido para sus clientes. Más de 1.200 tiendas de centros comerciales son actualmente usuarias de esta solución. Seguridad Colaborativa traslada un concepto básico de la seguridad – la colaboración ciudadana – a la era digital y mejora significativamente la labor diaria del personal de seguridad en beneficio de los usuarios del centro comercial. Todo ello gracias a la digitalización y canalización ordenada de información enriquecida que contribuye de manera decisiva a una mejor experiencia del cliente tanto directo como final.Esta iniciativa se relaciona con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) y 11 (Ciudades y Comunidades Sostenibles).
