{"id":15144,"date":"2024-08-22T12:28:43","date_gmt":"2024-08-22T12:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/congresoaecc.aedecc.com\/?p=15144"},"modified":"2024-08-22T12:42:09","modified_gmt":"2024-08-22T12:42:09","slug":"centro-comercial-laljub","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/congresoaecc.aedecc.com\/2024\/centro-comercial-laljub\/","title":{"rendered":"Centro Comercial L’Aljub"},"content":{"rendered":"\n
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Mejor Acci\u00f3n de Innovaci\u00f3n \/ Estrategia Digital<\/strong><\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Presentado por<\/h4>\n\n\n
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L\u00b4Aljub es un centro con un gran n\u00famero de visitas, pero eso para nosotros no es suficiente. Quer\u00edamos convertir a nuestros invitados en parte de la familia para que su paso por nuestro shopping resort, adem\u00e1s de ser m\u00e1s frecuente, se convirtiese en una experiencia diferente, memorable y atractiva. Para ello, deb\u00edamos conseguir que conociesen L\u2019Aljub Oasis club y se hiciesen miembros descarg\u00e1ndose la app del centro como cliente VIP.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo lo conseguimos?<\/p>\n\n\n\n

Activando un plan de fidelizaci\u00f3n con una acci\u00f3n Phygital de gaming, con la que cada semana, los miembros del club optan a diferentes premios de las tiendas de L\u00b4Aljub (descuentos, regalos directos, promociones, merchan\u2026), multiplicando as\u00ed la experiencia y consiguiendo tr\u00e1fico a los locales adscritos a la acci\u00f3n. Adem\u00e1s, de este modo, conseguir\u00edamos ampliar nuestra BBDD de una forma sencilla y \u00e1gil, para tener m\u00e1s interacci\u00f3n con los miembros del club, convertirlos en usuarios activos y aumentar la frecuencia de visita.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Fabricamos unas m\u00e1quinas digitales dispensadoras de bolas y las conectamos con nuestra APP y CRM, para que los miembros del club tengan una experiencia \u201cuser friendly\u201d ya que solo tienen que escanear su c\u00f3digo QR, que es como una pulsera VIP en un shopping resort que le da acceso a todos los servicios gratuitos y digitalizados (Bolas de la suerte, taquillas, limpiazapatos\u2026). La m\u00e1quina se activa con el QR y mezcla las bolas de manera aleatoria para premiar al participante con un regalo seguro cada semana. Esta mec\u00e1nica basada en el gaming crea expectaci\u00f3n, a la vez que genera una experiencia en cada visita.<\/p>\n\n\n\n

Esta acci\u00f3n forma parte de toda la estrategia de fidelizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestra app, la cual act\u00faa como si de una pulsera \u201dtodo incluido\u201d de los resorts vacacionales se tratase. De este modo los clientes se convierten autom\u00e1ticamente en miembros de L\u00b4Aljub Oasis Club <\/strong>pudiendo disfrutar gratuitamente de todos los servicios tecnol\u00f3gicos VIP.<\/p>\n\n\n\n

Objetivos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ser el centro n\u00ba1 <\/strong>en servicios tecnol\u00f3gicos gratuitos. <\/p>\n\n\n\n

Atraer a m\u00e1s de1.000 socios <\/strong>a L\u2019Aljub Oasis Club <\/p>\n\n\n\n

Mayor actividad, interacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n <\/strong>de nuestro p\u00fablico. Aumentando la repetici\u00f3n de participaci\u00f3n en 1\u20195 por cliente.<\/p>\n\n\n\n

Generar ventas cruzadas y tr\u00e1fico, <\/strong>para superar las 1.000 visitas a los comercios.<\/p>\n\n\n\n

Resultados<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

ROI: 1.905% 83% compra un ticket medio de 43\u20ac<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

21.000\u20ac de Coste Total (15.000\u20ac de producci\u00f3n y 6.000\u20ac de comunicaci\u00f3n) 421.142\u20ac generados.<\/p>\n\n\n\n

11.800 participantes\u00a0\u00a0\u00a0 26.100 participaciones<\/p>\n\n\n\n

+3.000 descargas \u00a0\u00a0 +2.500 regalos <\/strong>recogidos en las tiendas<\/p>\n\n\n\n

Enviamos 7.892 emails personalizados, de los cuales 1.763 fueron abiertos (22%) <\/strong>y conseguimos que el 8% se descargara nuestra la app.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaciones y reels en RRSS con un alcance de m\u00e1s de 100.000 usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n